Waren und Güter, die trotz bereits erfolgter Zustellung oder auf dem Weg dorthin vom ursprünglichen Versender zurückgenommen werden, bezeichnet man als Retouren. Die Gründe für Retouren können vielseitig sein. Häufig handelt es sich um Versandschäden oder auch Fehllieferungen oder Abweichungen von der erwarteten Qualität. Sowohl der Versender als auch der Empfänger können Retouren auslösen.
Der Retourenschein ist das Dokument, das es dem Kunden ermöglicht, Produkte an den Verkäufer zurückzusenden. Er wird meistens den Warenlieferungen beigelegt und enthält alle erforderlichen Informationen. Insbesondere im Bereich des E-Commerce ist ein gutes Retourenmanagement von zentraler Bedeutung.
