Monat: Mai 2019

Live Chats – Die Gewinner des Customer Service

E-Commerce Tool Live Chat

Nicht alle Onlinehändler bieten in ihrem Online-Shop die Funktion eines Live Chats an. Aufgrund der zunehmenden Zahl der Verwender ist die Wahrscheinlichkeit jedoch groß, dass Sie bei Ihrer Konkurrenz oder beim Einkauf schon einmal über einen solchen Chat gestolpert sind. Wenn Sie diesen Beitrag lesen, liegt es nahe, dass Sie noch unentschlossen sind, ob sich […]

Das Risiko von Retouren im E-Business

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Es spielt keine Rolle, wie gut Ihr Produkt oder wie zuverlässig Ihr Versand ist. Ab einem bestimmten Punkt sind Retouren unvermeidlich. Die hohen Erwartungen der Kunden können nicht immer alle Produkte erfüllen. Daher ist eine wichtige Frage im Fulfillment – wie einfach lassen sich die Produkte retournieren? Umfragen haben ergeben, dass etwa ein Fünftel aller […]